Мировой ресторанный гигант «Макдоналдс» принял решение остановить испытания системы искусственного интеллекта (ИИ), разработанной компанией IBM, после серии жалоб со стороны клиентов на ошибки в обработке заказов.
После того, как в социальных сетях появились видео, продемонстрировавшие неправильно понятые указания и некорректно выполненные заказы, «Макдоналдс» принял это решение. В этих видеороликах было показано, как мороженое было украшено беконом, вместо обычной начинки, а также случай, когда некие куриные наггетсы были добавлены к заказу на сумму $211.
Основная проблема заключалась в том, что система использовала распознавание голоса для обработки заказов, и, похоже, она не справилась с этой задачей. В результате возникли ошибки, которые негативно повлияли на опыт клиентов и репутацию «Макдоналдс».
В свете всей этой ситуации «Макдоналдс» принял решение временно прекратить использование системы ИИ в своих ресторанах до конца июля этого года. В своем официальном заявлении компания сообщила о том, что после тщательного анализа они приняли решение прекратить партнерство с IBM по автоматическому приему заказов. Технология будет отключена во всех ресторанах, где она была внедрена, не позднее 26 июля 2024 года.
Несмотря на проблемы, представители компании выразили уверенность в том, что такая технология, как искусственный интеллект, найдет свое применение в будущем. Они признали, что использование ИИ может значительно улучшить процесс обработки заказов и обслуживания клиентов, однако в текущей версии системы были выявлены серьезные проблемы.